Televizyonda Kanal ve Frekans Sorunu Nasıl Çözülür?

Türksat 3A uydusunun tasarım ve teknolojik ömrünün sonuna yaklaşması ve televizyon yayıncılığındaki yeni küresel standartlar nedeniyle, uydu üzerinden iletilen televizyon ve radyo yayınları Türksat uydu filosundaki yüksek kapasiteli diğer uydulara aktarıldı. Bu aktarım sırasında gerçekleştirilen kanal ve frekans güncellemeleri, bazı televizyonlarda erişim sorunlarını da beraberinde getirdi.

TUYAD'dan önemli açıklama

Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD), yaşanan erişim problemlerine ilişkin bir kamuoyu duyurusu yayımladı. Duyuruda, frekans değişiklikleri sonrasında özellikle bazı Smart TV kullanıcılarının kanalların açılmaması, siyah ekran, çift kanal görünümü veya ses gelmemesi gibi sorunlarla karşılaştığı belirtildi.

Yayın altyapısında ve cihaz donanımlarında arıza yok

Türksat yayın ve veri altyapısında herhangi bir aksaklık bulunmadığı vurgulanan açıklamada, durumun televizyonların donanımsal bir arızasından da kaynaklanmadığı kaydedildi. Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) ve TUYAD onaylı cihazların frekans değişikliklerini otomatik olarak işlediği hatırlatılırken, bu sistemleri kullanan vatandaşların ekstra bir kanal araması veya ayarlama yapmasına gerek kalmadığı ifade edildi.

Samsung Smart TV ve LG kullanıcıları için yazılım uyarısı

Yapılan frekans güncellemelerinin ardından özellikle bazı Samsung Smart TV ve LG modellerinde TKGS verilerinin otomatik işlenmesinde aksaklıklar yaşandığına dikkat çekilen açıklamada şu ifadelere yer verildi:

"Televizyonlarda fiziksel veya donanımsal bir problem bulunmamaktadır. Yaşanan durum, cihaz yazılımının güncel TKGS verilerini ve yeni frekans bilgilerini işleme biçiminden kaynaklanmaktadır. Kalıcı çözüm için ilgili televizyon üreticisinin, cihaz yazılımlarını TKGS sistemiyle tam uyumlu hâle getirecek yazılım/firmware güncellemesini sunması gerekmektedir."

Vatandaşlar geçici olarak ne yapabilir?

Üretici firmalar tarafından kalıcı yazılım güncellemeleri yayımlanana kadar vatandaşların mağduriyet yaşamaması adına uygulayabileceği geçici çözüm adımları da paylaşıldı:

• TKGS aramasını yeniden başlatın: Cihaz menüsünden TKGS aramasını manuel olarak yeniden başlatabilirsiniz.
• Şebeke ve ağ taraması yapın: Ayarlar bölümünden şebeke/ağ araması gerçekleştirerek güncel frekans bilgilerini yükleyebilirsiniz.

Açıklamada, kullanıcıların cihaz ayarlarına uzun süre müdahale etmesinin kalıcı bir yöntem olmadığı, esas çözümün üreticilerin TKGS standartlarına tam uyumlu yazılım desteğini sağlamasıyla mümkün olacağı kaydedildi.