İstanbul'da taksilerde 'Sarı Hat' dönemi: WhatsApp ile şikayet ve kayıp eşya bildirimi

İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) Başkanı İsmet Dalcı, müşteri memnuniyeti için kentteki taksilerde 'Sarı Hat' uygulamasını başlattıklarını duyurdu. Bu kapsamda WhatsApp hattı üzerinden müşterilerin şikayet ve görüşleri alınıyor.

Kağıthane'deki oda binasında düzenlenen basın toplantısında konuşan Dalcı, seçim döneminde verdikleri sözü hatırlattı: "İstanbul'da taksi sektörünü pansuman değil, ameliyat etmeye, yani komple sistemi değiştirmeye talibiz." Seçim sonrası sistemde köklü bir yenilemeye gidildiğini belirten Dalcı, artık daha kurumsal, müşteri memnuniyeti odaklı ve hizmet kalitesini artıran bir yapıya geçildiğini söyledi.

Dalcı, şikayetleri sümen altı etmediklerini vurgulayarak, "Müşterileri memnun etmek için 'Sarı Hat' uygulamasını aktif ettik ve çok güzel geri dönüşler alıyoruz. İstanbul'daki tüm ticari taksilerin içine QR kodlu bir WhatsApp telefon numarası etiketi yapıştırdık. Geri dönüşlerde hedef süremiz 5 dakika. Beş dakikada müşterimize dönüp kayıp eşya, şikayet veya olumlu görüşleri değerlendiriyoruz. Müşterilerimiz bu kadar hızlı olabileceğini tahmin etmediklerini söylüyor, bu da bizi motive ediyor." dedi.

Sürücüler için ikinci bir WhatsApp hattı kurduklarını ve bunu 'İç Denetim Hattı' olarak nitelendirdiklerini aktaran Dalcı, "İyi sürücü, kötü sürücüyü burada denetliyor. Saha denetimlerine başladık, sorun olduğunda anında müdahale ediyoruz." diye konuştu.

Esnafın mali yükünü hafifletmek için geçen hafta 7/24 çalışan iki servis açtıklarını belirten Dalcı, bu servislerde taksi esnafının motor, mekanik ve yağ bakımı gibi ihtiyaçlarını ekonomik koşullarda karşıladıklarını söyledi. Oda bünyesinde araç parça satışlarına da başladıklarını ve piyasayı regüle etmeyi amaçladıklarını ekledi.

Dijitalleşmeyi önemsediklerini vurgulayan Dalcı, şöyle devam etti: "Taksi çağırma uygulamaları, müşterilerden ve sürücülerden yüksek komisyon alıyor. Bunun hakkaniyetli olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle 'Singapur Modeli Taksicilik Sistemi' adlı bir program yazdırdık. Şu anda test aşamasındayız. Bir aya kalmaz tanıtımını yapacağız. İstanbullulara tamamen dijitalleşmiş, yoldan yolcu alsanız bile taksiye puan verebileceğiniz bir sistem sunacağız."

Taksi sürücülerinin güvenliği için sürücü koltuğuna kabin yapılacağını ve çalışmaların yakında biteceğini bildiren Dalcı, korsan uygulamayla ilgili olarak 24 Haziran'da saat 10.00'da Çağlayan'daki İstanbul Adalet Sarayı'nda duruşma olduğunu belirtti. "Türk mahkemelerine inanıyoruz, hukuki mücadelemizi sonuna kadar sürdüreceğiz. Korsan uygulamanın 24 Haziran'da inşallah mahkemeden olumlu sonuçlanmasını bekliyoruz." ifadelerini kullandı.