Ev Kiralama Rezervasyon İptali ve Para İadesi Şikayetleri
- Bir ev kiralama firmasının aynı evi iki farklı aileye kiraladığı ve bilgi vermeden rezervasyonları iptal ettiği ortaya çıktı.
- Antalya Kalkan'da 77 bin 800 lira bedelle rezervasyon yapan tüketici, evin başka bir aileye kiralandığını ve yedi kişilik grubun ortada kaldığını anlattı.
- Antalya'da 118 bin liralık villa rezervasyonu onay alınmadan iptal edilen bir tüketiciye 1 lira bile iade yapılmayacağı söylendi.
- Tiflis'teki ev için 35 bin lira ödeyen bir tüketiciye 72 saat içinde iade sözü verilmesine rağmen ödeme yapılmadı.
- TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, platformların "Biz sadece aracıyız" diyerek sorumluluktan kaçamayacağını belirtti.
Tatil Konaklamasında Rezervasyon Mağduriyeti
Tatilde otel yerine evde konaklama yapmayı tercih eden vatandaşlar, bir ev kiralama firmasının mağduru oldu. Habersiz rezervasyon iptalleri, aynı anda farklı kişilere kiralanan evler ve yapılmayan para iadeleri tüketicileri çileden çıkardı. Bir ev kiralama firmasının ilanlarıyla tüketicileri yanılttığı ve rezervasyonları hiçbir bilgi vermeden iptal ettiği ortaya çıktı.
Aynı Ev İki Farklı Aileye Kiralanmış
Bir tüketici, Antalya Kalkan'da konaklamak üzere aracı firma üzerinden rezervasyon yaptırdıklarını ve eve gittiklerinde evin başkasına kiralanmış olduğunu şöyle anlattı:
"Firma üzerinden 77 bin 800 lira bedelli bir ev rezervasyonu yaptık. Oraya vardığımızda, ilanla birebir aynı görünen evin isimlerinin farklı olduğunu, evin başka bir aileye kiralanmış olduğunu ve sistemde gördüğümüz konaklamanın gerçek olmadığını fark ettik. Beş yetişkin, iki çocuk olmak üzere toplam yedi kişi olarak ortada kaldık. Firmanın yalnızca para iadesi gerçekleştirdiler."
"1 Lira Bile İade Yapılmayacağı Söylendi"
Başka bir tüketici ise aynı firma üzerinden Antalya'da bir villa için rezervasyon yaptığını ve 118 bin lira olan tutarın yarısını ödediğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
"1 ay kala kalan tutarı çekmek istediler. Nedenini sorduğumda ev sahibi sorumluluğu firmaya, firma ise ev sahibine attı. Ardından onayım olmadan rezervasyonum iptal edildi. Buna karşılık ödediğim paradan 1 lira bile iade yapılmayacağı söylendi."
Tiflis'te bulunan bir ev için aynı firmadan rezervasyon yaptıran ve 35 bin lira ücret ödeyen diğer bir tüketici ise yaşadıklarını şöyle aktardı:
"Babamın ani şekilde hastaneye kaldırılması nedeniyle bu seyahati iptal etmek zorunda kaldım. Ev sahibi ücret iadesi yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine firma ile görüştüm. Yetkili, iadenin 72 saat içinde tamamlanacağını açıkça ifade etmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı."
"Platformlar Sorumluluk Almalı"
Parası ödenen bir hizmetin alınamamasının kabul edilemez olduğunu belirten Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, konuya ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı:
"Verilen örneklerde olayın 'tüketici iptali' gibi değerlendirilmesi mümkün değil. Tüketici, hizmeti almadan parasını kaybediyorsa burada ciddi bir hukuki sorun vardır. 'İptal politikamız böyle' denilerek her durumun üzeri örtülemez. Öncelikle rezervasyonu kimin, hangi gerekçeyle ve hangi koşullarda iptal ettiği belirlenmelidir. Platformlar 'Biz sadece aracıyız' diyerek sorumluluğu tamamen tüketicinin üzerine bırakamaz."
Tüketiciler İçin Hukuki Süreç Uyarısı
Uzmanlar, rezervasyon iptali ve para iadesi konusunda mağduriyet yaşayan tüketicilerin ödeme belgelerini, yazışmaları ve rezervasyon kayıtlarını saklayarak yasal yollara başvurması gerektiğini vurguluyor. Aracı platformların iptal koşullarını şeffaf biçimde açıklaması ve hizmetin sunulmaması hâlinde ücret iadesini geciktirmeden yapması gerektiği belirtiliyor.
Okuyucu Değerlendirmesi
Bu haber hakkındaki düşüncelerinizi ve analizlerinizi paylaşın. Görüşleriniz diğer okurlara rehberlik eder.
Haber Size Ne Hissettirdi?
İçerik Analizi
Haberin kalitesini ve tarafsızlığını değerlendirin.