Tatil Rezervasyonu Mağduriyetinde Başvuru Yolları

Rezervasyon platformlarına ilişkin şikayetler her geçen gün artıyor. Alınan rezervasyonların tesiste görünmediği, ödenen ücretlerin iade edilmediği ve otellere aktarılması gereken bedellerin ödenmediği yönünde çok sayıda şikayet bulunuyor. Yaşanan mağduriyetler hem tüketicileri hem de otel işletmelerini çileden çıkarıyor.

Sistemde Görünmeyen Rezervasyonlar

Platformlar üzerinden konaklama ücretini ödeyip rezervasyon onayı alan bazı tüketiciler, tesise vardıklarında "Sistemde rezervasyonunuz görünmüyor" cevabıyla karşılaştıklarını ve ücret iadesi alamadıklarını dile getiriyor.

Otel işletmeleri tarafında ise müşterilerden tahsil edilen konaklama bedellerinin, sözleşmedeki komisyon düşüldükten sonra işletmelere aktarılmadığı yönünde şikayetler bulunuyor. Bazı tesislerin güncel durumda platform ile anlaşmasının bulunmadığı, buna rağmen platformun eski bilgiler üzerinden rezervasyon almaya devam ettiği yönünde de mağduriyetler paylaşılıyor.

"Bize Kapıyı Açmadılar"

Bir tüketici, bir platform üzerinden yaptığı 5 bin 961 liralık rezervasyonuna ilişkin şunları söyledi: "Rezervasyonum onaylandı. Otele gittiğimde resepsiyon, söz konusu platformla artık çalışmadıklarını, sistemlerinde rezervasyon görünmediğini ifade ederek beni otele kabul etmedi."

Aynı platform üzerinden İstanbul'da faaliyet gösteren bir otelde rezervasyon yaptıran başka bir tüketici ise mağduriyetini şöyle anlattı: "8 bin 973 lira tutarındaki ücreti platforma peşin ödedik. Ancak seyahat günü otel sahibi platformdan parasını alamadığını, bu nedenle bizi kabul etmeyeceğini yazdı. Platformu defalarca aradık, çözüm sunulmadı. Gece otele gittiğimizde kapılar kilitliydi ve otel sahibi kapıyı dahi açmadı."

Bir diğer platform üzerinden Bursa'da bulunan bir otel için rezervasyon yaptıran bir tüketici de "Otel, rezervasyonumun görünmediğini belirterek beni otele almadı" diye konuştu.

İşletmelere Yol Haritası

TÜKONFED Turizm Komisyon Başkanı Mehmet Gem, oteller ile platformlar arasında imzalanan bazı sözleşmelerde, işletmenin feshetmesi halinde tanıtım ve katkı payı ödemesi gerektiğine ilişkin maddeler yer aldığını söyledi.

Bu ve benzeri sözleşme maddeleri sebebiyle otellere ek faturalar çıkarılabildiğini anlatan Gem, "İşletmelere, platformdaki boşluk sorgulamasını kapatmalarını öneriyoruz. Sorgu kısmı kapatıldığında, platformda oteli aratanlar otele ulaşamayacak. Böylece işletmeler, sonlandırılmış sözleşme yükümlülüklerinden ve platformdan gelecek rezervasyonlardan muaf olabilecek" diye konuştu.

2-3 Yıldır Ödeme Alamayan Var

Antalya Patara'da faaliyet gösteren bir işletme sahibi, bir platform üzerinden yapılan satışlarda 2024-2025 yıllarına ait ödemelerini hâlâ alamadığından dert yanarak şunları ifade etti: "Toplamda 190 bin lira alacağımız bulunmasına rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. İcra takibi de başlattık, tutarımız işleyen faizlerle beraber 328 bin liraya ulaştı."

Ankara'da bulunan diğer bir işletme sahibi ise "Platform aracılığıyla gerçekleşen 170 bin liralık satışlarımızın ödemesini alamadık" diyerek dert yandı.

Tüketicinin, platform ile otel arasındaki ticari anlaşmazlığın bedelini üstlenmek zorunda bırakılmaması gerektiğini belirten TÜKONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, "Tüketici, ayıplı hizmet hükümlerinin uygulanabildiği durumlarda hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanını kullanabilir. Bu zararların makul ve belgeli olması gerekir" dedi.

Tüketici Ne Yapmalı?

Tüketicinin yaşadığı mağduriyetlerde hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabileceğini belirten Av. İbrahim Güllü, şu bilgileri verdi: "186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru yapılmalı. Başvuru, e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir. 186 bin lira üzerindeki uyuşmazlıklar için de arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulması gerekiyor."

Öne Çıkan Başlıklar

• Onaylı rezervasyonlara rağmen tesislerde kayıt bulunamaması
• Ödenen konaklama ücretlerinin iade edilmemesi
• Otel işletmelerine komisyon sonrası bedellerin aktarılmaması
• Hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi başvuru yolları