Özel Hastanelerde Acil Servis Ücreti Hangi Durumda Alınmaz?

Özel hastanelerin acil servislerinde ücret tartışması büyüyor. Vatandaşlar, acil hâl kapsamında ücretsiz olması gereken müdahaleler için yüklü faturalarla karşılaştıklarını bildiriyor. Tetanos aşısı, yüksek tansiyon ve boğulma tehlikesi gibi vakalar bile bazı hastanelerde ücretlendiriliyor.

Hasta Yakınlarından Örnek Şikâyetler

Bir vatandaş, annesini kanamalı derin kesi şikâyetiyle özel bir hastanenin acil servisine götürdüğünü söyledi: "Muayene, görüntüleme, dikiş ve tetanos aşısı için 19 bin lira istediler. Kabul etmedik. Buna rağmen 5 bin 290 lira ödeme talep edildi. 'POS cihazı bozuk' diyerek ücreti bizden nakit aldılar."

Başka bir vatandaş, yüksek tansiyon ve nabız şikâyetiyle annesini aynı hastanenin acil servisine getirdiğini ifade etti: "Anneme dil altı ilacı verilip taburcu edildi ve çıkışta bizden 11 bin 400 lira alındı."

1,5 aylık bebeğinin boğulma tehlikesi nedeniyle başka bir hastanenin acil servisine başvuran anne ise şunları anlattı: "Tehlike atlatıldıktan sonra 3 bin 237 lira ödeme talep edildi. Bunun acil kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylememize rağmen ücret kredi kartından zorla tahsil edildi."

Triyaj Sistemi: Kırmızı, Sarı, Yeşil Alan

Acil servislerde triyaj (önceliklendirme) sistemi uygulanıyor. TÜ-KONFED Başkan Vekili Av. İbrahim Güllü, konuya ilişkin şu bilgileri verdi: "Hastalar durumun aciliyetine göre kırmızı, sarı ve yeşil alanlara ayrılır. Hemen müdahale gereken, hayatı tehdit eden veya kalıcı hasar riski yüksek vakalar kırmızı alanda bulunur. Sarı alan, acil müdahale gereken ancak hayati riski daha az acil durumları anlatır. Yeşil alan ise acil olmayan, bekleyebilecek durumlar için kullanılır."

Kalp durması, ciddi solunum yetmezliği, koma gibi kırmızı alana dahil edilen durumlarda ücret alınmaması gerekiyor.

Yeşil Alan Muayenesi İstisnası

Hastanelerin acil servisleri her durumda ücretsiz hizmet sunmuyor. Sağlık Uygulama Tebliği'nde "Acil hâller nedeniyle sunulan sağlık hizmetleri için ilave ücret alınamaz" ibaresi bulunuyor. Ancak aynı tebliğde, yeşil alan muayenesi açıkça istisna tutuluyor. Kırmızı ya da sarı alan kapsamındaki acil durumlar varsa, özel hastaneler ilave ücret alamıyor. Ancak hasta acil servise başvurmuş olsa bile yapılan değerlendirme sonucunda yeşil alan muayenesi kapsamında kabul edilirse, bu istisna nedeniyle ücret alınabilmesi de mümkün.

Acil Hâl Sonrası Ücret ve Bilgilendirme Formu

Acil hâl bittikten sonraki işlemler için ücret istenebileceğini belirten Güllü, şöyle konuştu: "Ancak bu durumda hastaya 'Acil Halin Sona Ermesine İlişkin Bilgilendirme Formu' (EK-1/D) imzalatılarak bilgi verilmesi zorunlu. Bu bilgilendirme yapılmadan yapılan tedavi ile ilgili ücret talep edilemez. SGK'lı hastalarda acil hizmetler için ilave ücret yasağı daha katı uygulanır. Çünkü ödemeyi SGK yapacağından SGK'nın denetiminden de geçiyor."

Tüketici Hakları: İade ve Başvuru Yolları

Güllü, böyle bir durumla karşılaşan tüketicinin neler yapması gerektiğini şöyle anlattı: "Ücret iadesi talep edebilir. Ödenen paranın (ilave ücret veya fark) iadesi mümkündür. 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, 186 bin lira ve üzeri uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk görüşmelerini tamamladıktan sonra uzlaşma olmazsa Tüketici Mahkemesine dava açabilir." Bu süreçte hastanın yani tüketicinin delil toplaması oldukça önemlidir. Fatura, makbuz, epikriz raporu, triyaj kaydı, ödeme dekontu mutlaka alınmalıdır.